ISOSTAR fue la primera marca de nutrición deportiva, fundada en Europa en 1977. La marca ofrece productos especialmente adaptados a las necesidades de los deportistas: hidratación, nutrición, energía y proteína. Cada producto está diseñado con expertos para que los deportistas puedan aprovechar al máximo su potencial físico en los entrenamientos y las competiciones.

A finales del año 2020 y principios de 2021 y empujados por el éxito alcanzado en el lanzamiento de su propio ecommerce en el mercado francés, deciden lanzar su propio ecommerce ofreciendo a sus clientes toda la gama completa de productos ISOSTAR.

1. GENERAR UNA BASE DE CLIENTES EN EL CANAL ONLINE: El objetivo principal del cliente era dinamizar su ecommerce para generar una base sólida de clientes en el canal online con el que después poder trabajar estrategias de fidelización a efectos de incrementar su lifetime value (LTV).
2. ADAPTARSE A LAS RESTRICCIONES EN MATERIA DE RGPD: Además del objetivo anterior, era necesario adaptar las campañas y los objetivos de medición de las mismas a los nuevos retos en materia de privacidad, consentimiento y protección de datos de los usuarios.
3. SER COMPETITIVOS FRENTE A SUS PROPIOS DISTRIBUIDORES: A los dos retos anteriores, se sumaba el hecho de ser competitivo frente a los precios de sus propios distribuidores en el canal digital, así como frente a otras marcas de los mismos segmentos de mercado.

Para generar una base de clientes sólida en el canal online, diseñamos una estrategia de captación multicanal orientada a captar clientes en las distintas fases del embudo de conversión:

• Upper funnel:

• • campañas de display con el objetivo de dar visibilidad al ecommerce de la marca al target definido.
  • campañas de tráfico,  reconocimiento de marca y engagement en Facebook e Instagram.

• Middle of the funnel:

• • campañas de búsqueda genéricas.
  • campañas de conversión en Facebook e Instagram a prospección de nuevos usuarios.
  • posicionamiento de sus productos en Google shopping.

• Bottom of the funnel:

• • campañas de búsquedas de marca o producto.
  • campañas de remarketing.

Conscientes de los retos en el sector y de las restricciones en materia de privacidad, consentimiento y protección de datos de los usuarios, dimos soporte al equipo técnico de ISOSTAR:

• Ayudando en la implementación de tags de seguimiento de campañas y medición de objetivos tanto en Google Analytics como Google Ads y Facebook Business Manager.
• Analizando conjuntamente y dando soluciones a la perdida de datos ocasionados por la no aceptación de cookies por parte de los usuarios mediante:

• • Implementación del “consent mode” mediante cookieboot.
  • Adaptación al nuevo ecosistema de medición de eventos agregados en Facebook Business Manager a raíz del lanzamiento de iOS14.

A los dos puntos anteriores, se sumaba el hecho de ser competitivos frente a la política de precios de algunos de sus distribuidores en el canal digital, así como frente a otras marcas de los mismos segmentos de mercado.

Para ello, planteamos conjuntamente estrategias orientadas a serlo con:

• Lanzamiento de productos o packs exclusivos.
• Regalos exclusivos en pedidos superiores a determinados importes.
• Colaboraciones con influencers reconocidos del sector.
• Colaboraciones y/o promociones en plataformas de terceros como Strava.

Después del primer año de colaboración y el lanzamiento y desarrollo de su propio ecommerce en España, hemos conseguido asegurar mediante una estrategia sólida una captación regular de nuevos clientes (siendo un porcentaje del 77% la relación de nuevos clientes VS recurrentes).

Además de esto, hemos conseguido fomentar la estrategia de fidelización, incrementando la recurrencia de compra mes a mes y el valor medio de cada cliente (LTV):

«En Nutrition & Sante Iberia teníamos el reto de lanzar nuestra primera tienda online. Estudio34 nos ha acompañado desde el inicio gestionando la estrategia de Performance y obteniendo resultados muy positivos. Sin lugar a duda, es un partner con iniciativa, con muchas ganas de hacer cosas nuevas y siempre a la última en tendencias. Pero, por encima de todo, cuentan con un excelente equipo profesional y humano que sabe hacer suyos nuestros proyectos, implicándose en cada detalle.»

Esther Castro Yagüe | Digital & E-commerce Prod. Manager